Politique de remboursement

🔁 Politique de Remboursement et de Retour

Chez COPUP, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des sneakers de qualité, soigneusement sélectionnées ou personnalisées selon vos envies. Voici notre politique de retour et de remboursement :

📦 1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange (sauf exceptions listées ci-dessous).

📝 2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les sneakers doivent être non portées, en parfait état, et dans leur emballage d’origine.

  • La boîte doit être intacte (pas écrite, ni déchirée).

  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

❌ 3. Produits non remboursables / non échangeables

Certains articles ne peuvent ni être retournés, ni remboursés :

  • Sneakers personnalisées sur demande (choix de couleurs, textes, broderie, design custom, etc.).

  • Éditions limitées ou exclusives en précommande ou en quantité restreinte.

  • Toute paire portée, utilisée ou retournée dans un état non revendable.

📌 Important : En validant votre commande de sneakers personnalisées, vous acceptez expressément qu’aucun retour ni remboursement ne sera possible.

💸 4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons par email de son approbation ou de son refus.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

🛠️ 5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez une paire :

  • Endommagée,

  • Défaut de fabrication visible,

  • Ou qui ne correspond pas à votre commande,

👉 Contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas.

Pour toute question, notre service client est disponible à : Copupparis@gmail.com